Ultima actualizare: 20 august 2026
Conform OUG nr. 193/2000 privind dreptul consumatorilor de a denunța un contract la distanță, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produsului, fără a invoca un motiv.
Pentru a putea returna un produs, acesta trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: nefolosit, nedeteriorat, cu etichetele intacte și în ambalajul original, împreună cu toate documentele care l-au însoțit (factură, bon fiscal etc.).
Nu se acceptă retur pentru produsele personalizate, sigilate care nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, sau pentru produsele care au fost desigilate și/sau utilizate într-un mod care le-a alterat starea.
Pentru a returna un produs, contactați-ne telefonic sau prin e-mail în termenul legal de 14 zile. Veți primi instrucțiunile necesare pentru expediere sau puteți aduce produsul direct în magazinul nostru din Timișoara, Calea Bogdăneștilor 2.
Contravaloarea produsului returnat va fi rambursată în maximum 14 zile calendaristice de la data primirii produsului în magazinul nostru sau, după caz, de la data confirmării primirii acestuia de la curier. Costurile de retur sunt suportate de către cumpărător, exceptând cazurile în care produsul prezintă defecte de fabricație sau a fost livrat greșit.
Produsele beneficiază de garanție conform legislației în vigoare. În cazul în care primiți un produs defect sau deteriorat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrare pentru a soluționa situația.
